Der ultimative UGC Guide für Brand Manager

Wer nach aktuellen Marketing Trends sucht, kommt seit einigen Jahren nicht mehr an User Generated Content (UGC) vorbei. Aber was steckt hinter dem Buzzword? Wie unterscheidet sich UGC von anderen Content Formen und wie lässt er sich bestmöglich einsetzen, um eine starke Marke aufzubauen? . All das haben wir in diesem Beitrag für dich zusammengefasst.

Was ist User Generated Content (UGC)?

UGC umfasst alle Inhalte, die von Usern erstellt und online geteilt werden. Dazu zählen Beiträge in sozialen Medien, Rezensionen, Blogbeiträge, Videos und Fotos. Diese Inhalte sind für die Verwendung im Marketing besonders wertvoll, da sie von den Usern stammen, die ein Produkt tatsächlich verwenden  und nicht von einer Marke selbst. Dadurch sind die Inhalte meist besonders authentisch, glaubwürdig und überzeugend. 

Seinen Ursprung hat UGC übrigens in den 90ern, damals noch primär in Form von Leserbriefen und dann ab den 2000ern auch als Online-Reviews. Mittlerweile wird der Begriff UGC häufig auch synonym für Inhalte von Creatorn verwendet, die explizit für Brands zur Verwendung in Social Ads erstellt werden.

Step 1: Lerne deine eigene Community kennen 

Um UGC effektiv für deine Brand zu nutzen, ist der erste Schritt, dich mit deiner bestehenden Community und insbesondere dem Content, den deine Kund:innen teilen, auseinanderzusetzen. Folgende Fragen solltest du dir bei deiner Recherche stellen::

• Welche Plattformen nutzen deine Kund:innen am häufigsten?
• Welche Art von Inhalten teilen sie (z.B. Fotos, Videos, Rezensionen)?
• Welche Themen sprechen sie besonders häufig an?
• Warum teilen sie bestimmte Inhalte (z.B. um Erfahrungen zu teilen, Empfehlungen auszusprechen, Probleme zu melden)?
• Auf welche Art von Inhalten reagieren sie?
• Welche Fragen zu deinen Produkten werden immer wieder gestellt?

Indem du diese Punkte für dich beantwortest, findest du heraus, welche Themen deine Zielgruppe beschäftigen und kannst umso gezielter mit Marketingmaßnahmen darauf eingehen. Indem du zeigst, dass du die Interessen und Bedürfnisse aktiv wahrnimmst und darauf eingehst, förderst du außerdem die Bereitschaft deiner Kund:innen, weitere Inhalte zu teilen. 

Step 2: Analysiere deine Mitbewerber

Ein weiterer wichtiger Schritt ist, wie in so vielen anderen Bereichen auch, die Analyse deiner Mitbewerber. Achte darauf, ob und wie andere Marken UGC einsetzen und welche Strategien sie dabei verfolgen. Zentrale Fragen sind dabei:

• Setzen deine Mitbewerber UGC ein, wenn ja, wie sieht der Content aus?
• Welche Kanäle nutzen sie am intensivsten, um UGC einzubinden?
• Wie aktiv binden sie ihre Community dabei ein?

Eine solche Analyse kann wertvolle Erkenntnisse liefern und dir dabei helfen, eigene Strategien zu optimieren und Fehler zu vermeiden.

Step 3: Sammle UGC oder erstelle Kampagnen zur gezielten Contentproduktion

Um User Generated Content in deine Marketing Strategie einzubinden, hast du verschiedene Optionen. Wenn du bereits eine große und aktive Community hast, profitierst du am schnellsten davon, wenn du Nutzungsrechte für bereits vorhandenen Content anfragst und Inhalte deiner Kund:innen aktiv einbindest. Achte dabei aber unbedingt auf Datenschutz und Bildrechte (link blogpost), um auf der sicheren Seite zu sein.

Wenn du noch keine besonders aktive Community hast, zum Beispiel weil deine Brand sich gerade erst auf dem Markt etabliert, ist eine weitere Option gezielt einzelne Creator aus deiner Community anzusprechen und sie damit zu beauftragen, Content für deine Brand zu erstellen. Verschiedene Ansätze dazu, wie du die Suche nach passenden Creatorn starten kannst, haben wir in einem weiteren Blogpost zusammengefasst (link zum blogpost). 

Step 4: Setze UGC richtig für deine Brand ein 

Als Marke profitierst du nur dann wirklich von UGC, wenn du ihn auch aktiv in deine Marketingstrategie einbindest. Zum Beispiel indem du den Content auf den Social Media Kanälen deiner Brand repostest und dabei auf den Original-Creator verweist. Dadurch fühlt sich der Creator selbst nicht nur wertgeschätzt, sondern du schaffst auch gleich einen Anreiz für andere User mit deiner Brand zu interagieren und sie in Content zu verlinken 

(visual Burlington)

Natürlich muss Content, der von Social Media kommt, aber nicht allein auf Social Media bleiben. Eine weitere Möglichkeit, UGC effizient einzubinden, sind interaktive Shop The Look Streams auf deiner Website. Idealerweise integrierst du dabei auch direkt Produktverlinkungen um für Besucher:innen deiner Seite den Weg von der Inspiration zum Kauf so kurz wie möglich zu halten

(visual Design Bestseller)

Deshalb ist Kundenfeedback in Form von UGC so wichtig

Richtig eingesetzt hat UGC viele Vorteile für deine Brand. Authentischer User Generated Content kann dazu beitragen, Vertrauen in deiner Community aufzubauen, die Sichtbarkeit deiner Marke zu steigern und die Kundenbindung zu stärken. 

Vertrauensaufbau

UGC wird authentischer und glaubwürdiger wahrgenommen als traditionelle Werbung. Kund:innen vertrauen den Erfahrungen anderer User und beziehen diese bei ihren Kaufentscheidungen mit ein. Aktuelle Studien zeigen, dies auf: Beispielsweise gucken sich 93% der Verbraucher:innen vor einem Kauf Bewertungen und Rezensionen anderer Käufer an, um sich vom Kauf zu überzeugen.

Steigerung der Reichweite:
Eine aktive Community, die regelmäßig Content auf Social Media teilt, vergrößert automatisch die Reichweite deiner Marke und trägt somit auch zu stärkerer Sichtbarkeit bei. Durch das Teilen von Inhalten durch User wird die Reichweite organisch vergrößert. Dies bedeutet automatisch mehr Präsenz für deine Brand, was im umkehrschluss bedeutet, dass mehr User auf deine Brand aufmerksam werden.

Kundeneinbindung:
Indem du UGC deiner Community aktiv in dein Marketing einbindest, vermittelst du Wertschätzung und Nähe zu deinen Kund:innen. Diese direkte Interaktion zwischen dir als Brand und deiner Zielgruppe kann sich positiv auf die Kundenbindung auswirken. UGC fördert die Interaktion und das Engagement der Kunden, was zu einer stärkeren Kundenbindung führt.

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Fazit

User Generated Content (UGC) ist für Brand Manager von entscheidender Bedeutung, da er authentische und glaubwürdige Einblicke in die Marke aus Kundensicht bietet. Durch die Interaktion mit UGC und dessen Reposting zeigen Unternehmen, dass sie ihre Kunden wertschätzen und deren Meinungen ernst nehmen, was das Markenimage positiv beeinflussen und die Kundenbindung stärken kann. Zudem erhöht die Einbindung von UGC in die Branding-Strategie die organische Reichweite und Sichtbarkeit der Marke, da User dazu ermutigt werden, ihre Erfahrungen zu teilen und so als authentische Markenbotschafter fungieren. Diese Strategie führt nicht nur zu einer gesteigerten Markenbekanntheit, sondern auch zu einem tieferen Verständnis der Kundenbedürfnisse und -präferenzen, was wiederum wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung von Produkten und Marketingstrategien liefert.