STABILO ist einer der führenden Schreibwarenhersteller in Europa. Die Case Study zeigt auf, wie STABILO es durch die Verwendung von UGC geschafft hat, der eigene Kundencommunity, die ihr gebührende Wertschätzung entgegenzubringen, um die Kundenbindung zu stärken und darüber das Markenimage zu festigen.
Die Ausgangssituation
Die STABILO International GmbH ist unter dem Dach der deutschen Schwanhäußer Industrie Holding GmbH angesiedelt und gehört zu den führenden Schreibgeräteherstellern in Europa. Seit über 160 Jahren produziert STABILO hochwertige Schreibwaren in den Kategorien Schreiben, Malen & Zeichnen und Leuchtmarkieren. Mittlerweile sind Produkte von STABILO in 180 Ländern erhältlich.
Die Marke selbst, aber auch die Kund:innen zeichnen sich durch ständige Neugier und Gespür für aktuelle Trends aus. Durch die breite Produktpalette spricht STABILO nicht nur kreative Köpfe, sondern auch Schüler:innen, Studierende und Geschäftsleute an. Vom Fineliner, über Textmarker bis hin zum Bunt- oder Filzstift findet sich auf fast jedem Schreibtisch ein STABILO Produkt. Neben farbenfrohen und vielfältigen Produkten, steht die Marke STABILO vor allem für Qualität und Innovation.
Die Herausforderung
Bei einem Blick auf den Content, der sich unter dem Branded Hashtag #stabilo sammelt, wurde dem Unternehmen schnell klar wie außerordentlich aktiv die STABILO Community auf Instagram ist. Daraus ergab sich auch gleich die Herausforderung: Wie lassen sich die Unmengen von User Generated Content angemessen auswerten und ausspielen?
Unter dem Branded Hashtag von STABILO findet sich so viel User Content, das eine manuelle Auswertung schon gar nicht mehr möglich ist. Aktuell erscheinen auf Instagram beinah 1.000 neue Bilder unter dem Hashtag #stabilo pro Tag.
Um den vielen Kunstwerken der STABILO Kund:innen dennoch eine Bühne auf der Website bieten zu können, entschied sich die Marke dazu mit dem User Generated Content Management Tool von squarelovin zu arbeiten. Mit dem Ziel, dadurch bereits bestehenden Kund:innen Wertschätzung für ihre Kreativität entgegenzubringen und gleichzeitig interessierten Websitebesucher:innen die vielseitigen Einsatzmöglichkeiten ihrer Produkte aufzuzeigen. Die Kund:innen von STABILO sehen sich als kreative Community und genau darauf galt es den Fokus zu legen.
Die Lösung
Die Zusammenarbeit mit squarelovin ermöglicht es STABILO, sämtliche nutzergenerierten Inhalte an einem Ort zu sammeln und automatisiert Nutzungsrechte dafür anzufragen. Alle Bilder, die in den squarelovin-Collector fließen, werden vorab durch einen exakt auf die Bedürfnisse von STABILO angepassten Moderationsservice gefiltert. In diesem Prozess werden unter anderem alle Bilder und Videos entfernt, auf denen keine STABILO Produkte eindeutig zu erkennen sind oder Konkurrenzprodukte erscheinen. Auf diese Weise hat squarelovin bereits über 180.000 Bilder für STABILO im Vorfeld aussortiert.
Vor allem sind durch diese Methode aber schon mehr als 26.000 qualitativ hochwertige Kunden-Kunstwerke im STABILO-Collector gelandet. Diesen Content kann STABILO von dort aus einfach sichten und mit nur zwei Mausklicks essentielle Nutzungsrechte anfragen, um die Bilder und Videos anschließend prominent auf der Website auszuspielen. Dadurch ist es für STABILO deutlich einfacher geworden, relevanten Content zu finden und gezielt zu Marketingzwecken einzusetzen.
Neben dem Sammeln und Filtern des kundengenerierten Contents kümmert sich squarelovin auch um die Einbindung des UGC auf der Website von STABILO. Durch die Integration der bunten und kreativen Inhalte bietet STABILO seinen Kund:innen nun die Bühne, die ihnen gebührt. Die Anmerkung »[…] mit ein bisschen Glück reposten wir dein Bild«, impliziert dabei, dass eine Auswahl stattfindet und nicht automatisch alle Bilder mit dem #stabilo in der Galerie erscheinen.
Während Kund:innen, deren Kunstwerke in der Ausspielung erscheinen, sich dadurch besonders wertgeschätzt fühlen, ergibt sich daraus gleichzeitig ein großer Ansporn für andere, selbst auch umso hochwertigeren Content zu teilen.
Um die Kreativität und das hohe Engagement der Community stetig weiter anzuregen, veranstaltet STABILO regelmäßig Kampagnen und Wettbewerbe auf Instagram. Für jede Aktion wird dabei ein spezifischer Hashtag etabliert, über den das squarelovin UGC Management Tool sämtliche Beiträge gesondert filtert und so die Auswertung für STABILO maßgeblich erleichtert.
Das Ergebnis
Durch die Arbeit mit dem UGC Management Tool von squarelovin ist es STABILO gelungen, die große Menge von nutzergenerierten Inhalten zu sortieren und gezielt einzusetzen. Die prominente Ausspielung auf der Website vermittelt Wertschätzung an die kreativen Köpfe innerhalb der Community und stärkt durch das damit einhergehende Gemeinschaftsgefühl auch die Kundenbindung.
Mit regelmäßigen Kampagnen hält STABILO die Community durchgehend aktiv und sorgt durch die selektive Ausspielung der Inhalte gleichzeitig dafür, dass immer hochwertigerer und aufwendigerer Content generiert wird. Dadurch spiegeln die durch STABILOS Kund:innen generierten Inhalte deutlich das wider, wofür die Marke steht: Kreativität und Qualität.
Q&A
Für wie relevant haltet ihr User Generated Content beim Verkauf von Schreibgeräten?
Das ist ganz abhängig vom Produkt. Bei Produkten rund ums Malen halten wir User Generated Content für sehr relevant, da hier Inspiration und Credibility eine große Rolle spielen. Unsere Kund:innen bekommen für ihre Kreativität die Wertschätzung die sie verdienen und inspirieren sich jeden Tag gegenseitig!
Wofür verwendet ihr UGC hauptsächlich?
Mit User Generated Content liefern wir unseren Kund:innen eine zusätzliche Inspirationsquelle auf der Website und im Online-Shop. Des Weiteren nutzen wir den Content für unsere Social Media Channels.
Was ist für euch der größte Nutzen beziehungsweise Vorteil von UGC?
Unsere Kund:innen sind das Sprachrohr für die Marke, ihre Kunstwerke sind authentisch und machen neue Kund:innen auf uns aufmerksam. Unser Kund:innen fühlen sich wertgeschätzt und im Gegenzug haben wir immer genügend Content zur Verfügung. Das Ausspielen des Contents fördert zudem den Zusammenhalt der Community.
Welche Aufgaben nimmt squarelovin euch ab?
squarelovin filtert für uns den relevanten Content und automatisiert Prozesse die für uns manuell nicht mehr zu bewältigen waren. Außerdem regelt squarelovin für uns die Rechtesituation, sodass wir uns anderen Aufgaben widmen können.
Frank Hanauer | Head of Digital Solutions & eCommerce Operations | stabilo.de
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