erlich textil ist eine junge Marke aus Köln, die Wäsche, Nachtwäsche und Heimtextilien herstellt. Diese Case Study zeigt, wie erlich textil durch User Generated Content, Diversität und Body Positivity in den Mittelpunkt stellt und es darüber geschafft hat, eine starke Kunden-Community aufzubauen.
Die Ausgangssituation
»Unterwäsche soll sich rundum gut anfühlen.«
Aus dem Ziel dieser Prämisse gerecht zu werden, begannen Sarah und Benjamin 2015 ihre Arbeit an einem Label für Wäscheprodukte. Daraus entstanden ist erlich textil, eine junge Marke für Unterwäsche, Bade- und Yogamode sowie Heimtextilien, die auf fast 100 Jahre Erfahrung zurückgreift. erlich textil digitalisiert die traditionelle Textilherstellung aus der schwäbischen Alb und setzt dabei vor allem auf Nachhaltigkeit, Wohlfühlcharakter und erlichkeit. Um die Produkte zu einem erschwinglichen Preis anbieten zu können, verzichtet erlich textil auf den Verkauf in Filialen und bietet die Ware ausschließlich im eigenen Online-Shop an.
Der größte Ansporn liegt für die Köpfe hinter der in Köln ansässigen Marke darin eine echte, nachhaltige Alternative auf dem Unterwäschemarkt zu schaffen, die für möglichst viele Menschen zugänglich ist, um so aktiv den Wandel in der Bekleidungsindustrie mitzugestalten und voranzutreiben.
Die Herausforderung
Nachhaltigkeit lässt sich gut erklären. Auf der Website von erlich textil finden sich unzählige Seiten mit gut recherchierten und verständlich aufgearbeiteten Informationen zum ökologischen Anbau von Baumwolle, der Geschichte hinter recycelten Nylonfasern die in der Bademode von erlich textil eingesetzt werden, bis hin zu detaillierten Erklärungen zu sämtlichen Siegeln mit denen die Produkte der Marke ausgezeichnet sind.
Mit dem selbsternannten erlich-Wohlfühlgefühl verhält es sich nicht ganz so einfach. Am besten beurteilen können den Wohlfühlfaktor von erlich textil Kund:innen, die Produkte der Marke tragen. Wäsche aber, ist ein sehr persönliches und sensibles Thema – entsprechend heikel auch der Umgang mit Kundenbildern. Um dennoch die Schönheit und Diversität ihrer Kunden-Community in Szene zu setzen, entschied sich erlich textil dazu, User Generated Content über squarelovin einzuholen und zu verwalten. Sie sehen sich als kreative Community und genau darauf galt es den Fokus zu legen.
Die Lösung
Unter dem Branded Hashtag #seierlich sammelt erlich textil seit 2017 User Generated Content. Die Bilder und Videos werden in Form einer Teaser Galerie auf der Startseite der erlich textil Website prominent platziert. Ein Klick auf einzelne Fotos verweist direkt auf die dort gezeigten Produkte, sowie den Originalpost auf Instagram.
Vor allem bestückt die Marke damit aber ihren eigenen Instagram Account. Regelmäßig werden dort in Form von Feed Posts oder Stories Bilder von Kund:innen geteilt. In den Story-Highlights steht die Rubrik »von euch!« prominent an erster Stelle, im Feed ist jeder einzelne Post mit einer individuellen und wertschätzenden Caption versehen, in der auch die Person erwähnt wird, die das Bild ursprünglich hochgeladen hat. Darüber hinaus setzt erlich textil User Generated Content in Social Ads ein.
Das Ergebnis
erlich textil stellt durch die Verwendung von User Generated Content ganz deutlich die Kund:innen in den Mittelpunkt und zeigt damit: Schönheit ist so vielfältig wie jede einzelne Person in ihrer Community. Anstatt sich auf eine handvoll Models festzulegen, präsentiert erlich textil stolz authentische Diversität und Imperfektion. Die Wertschätzung, die Kund:innen von erlich textil dadurch erfahren ist besonders groß – denn Wäsche ist ein sensibles und vor allem persönliches Thema. Trotzdem präsentieren sich die Kund:innen von erlich textil gerne – das zeigt auch die mit 98,2% stolze Zustimmungsrate für Rechteanfragen über das UGC Management Tool von squarelovin.
Vor allem aber, ermutigt und bestärkt die von erlich textil durch User Generated Content in Szene gesetzte Body Positivity und Pluralität von Schönheit neue Kund:innen. Seit Beginn der Einbindung von UGC verzeichnet die Marke eine 8.6x höhere Conversion Rate.
Die Bildsprache des User Generated Content der sich unter dem Branded Hashtag #seierlich sammelt, spiegelt unmittelbar das Markenimage von erlich textil wieder und schließt so den Kreis zwischen erlicher Nachhaltigkeit und erlichem Wohlfühlgefühl. Dadurch wirkt die Marke persönlich, authentisch und nahbar.
Q&A
Wieso habt ihr euch dazu entschieden, mit User Generated Content zu arbeiten?
erlich ist für alle da – und das können wir mit UGC besonders gut ausdrücken. Das Einbinden von User Generated Content ermöglicht uns, Nähe zu unseren Kund:innen aufzubauen und direkte Wertschätzung an sie zu vermitteln. Hinzu kommt, dass UGC sehr authentisch ist und wir unsere Produkte damit auf vielfältige Weise in Szene setzen können.
Wo setzt ihr User Generated Content hauptsächlich ein?
Wir verwenden UGC für Organic Social auf Facebook, im Instagram Feed und in Instagram Stories, schalten damit Social Ads und spielen den Content in Form einer Teaser Galerie auf unserer Website aus.
Was ist für euch der größte Nutzen von User Generated Content?
Der Content unserer Kund:innen zeigt erlich textil Produkte in einem alltäglichen und realen Umfeld an den unterschiedlichsten Personen mit den unterschiedlichsten Eigenschaften. Dadurch haben wir deutlich mehr und diverseren Content zur Verfügung, als wir selbst produzieren können. User verlinken uns aktiv, in dem Wissen, dass jeder und jede die Chance hat, gefeatured zu werden, das schafft zusätzlich Nähe zur Brand.
Welche Aufgaben nimmt squarelovin euch ab?
squarelovin hilft uns dabei, den ständig neu entstehenden Content schnell auf unserer Website und Social Media Kanälen zu platzieren und in Verbindung mit unseren Produkten zu bringen.
Wie zufrieden seid ihr mit der Handhabung des squarelovin Tools?
Die Handhabung des Tools ist einfach und intuitiv. Bei Rückfragen und Problemen stehen uns super nette und hilfsbereite Ansprechpartner:innen schnell zur Verfügung.
Katharina Gassen | Social Media Marketing Manager | erlich textil
Lade dir jetzt unseren Fact Sheet herunter und erfahre, wie du im Handumdrehen die Contentproduktion für deine Marke optimierst und die Kosten reduzierst.
