Wusstest du, dass User Generated Content (UGC) mittlerweile als einer der relevantesten Marketingtrends gilt? UGC hat sich zu einer wertvollen Ressource entwickelt, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Markenpräsenz zu stärken und ihre Zielgruppen auf ganz neue Weise zu erreichen. Indem du deine Kund:innen aktiv einbeziehst und ihre Inhalte teilst, schaffst du eine tiefe emotionale Bindung und baust Vertrauen auf – und das sind nur einige der Gründe, warum dieser visuelle Content für Unternehmen so wichtig ist. Welche anderen Vorteile UGC für deine Marke bietet, welche rechtlichen Aspekte du vor der Nutzung von UGC unbedingt beachten solltest und wie eine erfolgreiche UGC Kampagne aussieht, erfährst du in diesem Beitrag.
Was ist User Generated Content?
Welche Arten von User Generated Content gibt es?
Es gibt eine Vielfalt an User Generated Content, der dein Unternehmen auf verschiedenen Kanälen bereichern kann. Ob es sich dabei um Fotos, Videos oder Rezensionen handelt, hängt von deinen Bedürfnissen ab. Welche Arten von UGC am häufigsten vorkommen, haben wir dir im Folgenden übersichtlich aufgelistet:
- Bewertungen und Rezensionen: Nutzer:innen teilen ihre Erfahrungen, Meinungen und Empfehlungen zu Produkten und Dienstleistungen.
- Social Media Beiträge: Nutzer:innen erstellen und teilen Inhalte wie Bilder, Videos, Beiträge und Stories auf Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter usw.
- Foren: Nutzer:innen beteiligen sich an Online-Foren und Community-Plattformen, um Fragen zu stellen, Antworten zu geben und ihr Wissen zu teilen.
- Kundenfotos und Videos: Nutzer:innen teilen ihre eigenen Fotos und Videos, auf denen sie Produkte verwenden oder Erfahrungen mit der Marke dokumentieren.
- Nutzergenerierte Werbung: Nutzer:innen erstellen kreative Inhalte wie Anzeigen, Slogans oder Videos, die auf die Marke oder Produkte hinweisen.
Was ist eine UGC Marketing Plattform?
Eine UGC Marketing Plattform ist eine Softwarelösung, die dich dabei unterstützt, User Generated Content (UGC) effektiv zu sammeln, zu verwalten und in deine Marketingstrategien zu integrieren. Sie bietet Funktionen wie das Sammeln von UGC aus verschiedenen Kanälen, die Moderation und Freigabe von Inhalten, die Analyse und Messung der UGC-Performance sowie die Integration von UGC in verschiedene Marketingkanäle wie Websites, soziale Medien und Werbekampagnen. Mit einer UGC Marketing Plattform kannst du als Unternehmen die Verwaltung und den Einsatz von nutzererzeugten Inhalten vereinfachen und die Markentreue sowie deine Brand Awareness steigern.
Welche Vorteile hat UGC für Unternehmen?
UGC ist eine wahre Goldmine, die dein Unternehmen in vielerlei Hinsicht voranbringen kann. Durch die Einbindung und Nutzung von UGC kannst du die Glaubwürdigkeit deiner Marke stärken, die Kundenbindung und Interaktion fördern sowie deine Reichweite und Sichtbarkeit erhöhen. Welche Vorteile es von UGC noch gibt, haben wir dir übersichtlich in den folgenden Stichpunkten zusammengefasst:
- Glaubwürdigkeit und Vertrauen: Nutzergenerierte Inhalte stärken die Glaubwürdigkeit deiner Marke, da Kundenbewertungen und Empfehlungen von anderen Nutzern als vertrauenswürdiger wahrgenommen werden als traditionelle Werbebotschaften. Der so gewonnene Social Proof ist ein klarer Vorteil für dein Unternehmen.
- Persönlichkeit: 77 % der Menschen sagen, dass sie eher bei Marken einkaufen, die ein persönliches Einkaufserlebnis Shopping Experience bieten. UGC macht das Kauferlebnis deiner Kund:innen authentisch und zeigt deine Produkte oder Dienstleistungen im Alltag.
- Kundenbindung und Interaktion: UGC fördert eine aktive Beteiligung deiner Kund:innen, stärkt ihre Bindung an dein Unternehmen und schafft eine engagierte Community. Deine Kund:innen fühlen sich gehört, unterstützt und als Teil des Markenerlebnisses.
- Reichweite und Sichtbarkeit: UGC kann die organische Reichweite deiner Marke erheblich steigern, da Kund:innen den Inhalt oft freiwillig mit ihrem eigenen Netzwerk teilen. Dadurch gewinnt deine Marke an Sichtbarkeit und erreicht potenzielle neue Kund:innen.
- Kosteneffizienz: UGC kann eine kosteneffiziente Alternative zu aufwändig produziertem Content sein, da du auf bereits vorhandene Inhalte deiner Kund:innen zurückgreifen kannst. Dadurch sparst du Zeit und Ressourcen bei der Erstellung von Inhalten.
- Kreative Vielfalt und Diversität: UGC bietet eine breite Palette an kreativen Inhalten, die verschiedene Perspektiven und Erfahrungen repräsentieren. Dadurch erhältst du eine vielfältige Auswahl an Inhalten, die du in deiner Marketingkommunikation nutzen kannst.
Lade dir jetzt unsere Checkliste herunter, um die wichtigsten Infos und To-dos von Social Proof auf einen Blick parat zu haben.
Welche rechtlichen Aspekte solltest du beim Umgang mit User Generated Content beachten?
Um rechtliche Probleme und Mahnungen zu vermeiden, solltest du dich in jedem Fall mit den rechtlichen Vorgaben im Zusammenhang mit UGC sorgfältig beachten. Deswegen haben wir dir in dem folgenden Abschnitt einige wichtige Hinweise zu rechtlichen Vorgaben zusammengestellt.
Wichtig ist: Wir ersetzen keine Rechtsberatung, konsultiere bei Fragen unbedingt einen Rechtsbeistand, um sicherzustellen, dass deine UGC Praktiken mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen.
- Urheberrecht: Stelle sicher, dass die Nutzer:innen, die UGC erstellen, über die erforderlichen Rechte an den Inhalten verfügen. Achte darauf, dass keine urheberrechtlich geschützten Materialien ohne Genehmigung verwendet werden.
- Nutzungsrechte: Kläre ab, welche Rechte die Nutzer:innen dir für die Nutzung ihres UGC einräumen. Dies kann in den Nutzungsbedingungen oder durch explizite Zustimmungserklärungen festgelegt werden.
- Datenschutz: Respektiere die Datenschutzbestimmungen, wenn du personenbezogene Informationen in UGC erhebst oder verarbeitest. Kläre die User über die Art und Weise auf, wie du ihre Daten verwendest.
- Verleumdung und Diffamierung: Verhindere die Verbreitung von diffamierenden oder beleidigenden Inhalten. Stelle klare Richtlinien auf und moderiere den UGC, um solche Inhalte zu identifizieren und zu entfernen.
- Markenrecht: Achte darauf, dass der UGC keine Markenrechte Dritter verletzt. Verhindere die Verwendung von Marken, Logos oder geschützten Begriffen ohne entsprechende Genehmigung.
- Altersbeschränkungen: Überprüfe das Alter der Nutzer:innen, insbesondere bei UGC, der für bestimmte Altersgruppen möglicherweise ungeeignet ist. Setze Altersbeschränkungen, wenn erforderlich.
Wenn du noch mehr speziell zu dem Thema Bildrechte auf Instagram erfahren möchtest, lies dir unseren Blogbeitrag zum Thema durch.
Welche erfolgreichen Beispiele gibt es für UGC Kampagnen?
Es gibt theoretisch zahlreiche Wege, um UGC ins Marketing zu integrieren. Damit du ein besseres Verständnis davon bekommst, wie diese Theorie in der Praxis aussieht, folgen nun drei Beispiele, wie unsere Kund:innen UGC innerhalb ihrer Zielgruppe durch Kampagnen generieren.
1. Jack Wolfskin #GOBACKPACK Kampagne
Um das eigene Markenimage aufzufrischen, eine jüngere Zielgruppe anzusprechen und die Interaktion auf Social Media zu steigern, hat Jack Wolfskin im Jahr 2018 eine UGC Kampagne gestartet. Dafür erhielten die Kund:innen bei jedem Kauf eines Produkts eine Flagge mit der Aufschrift “GOBACKPACK”. Mit der Flagge sollten Nutzer:innen dann bei dem nächsten Wanderausflug Fotos machen und diese mit der Marke teilen. Als Anreiz bot das Unternehmen einen 200-Euro-Gutscheins oder eine Rückerstattung für ein neulich gekauftes Produkt.
Nachdem im Rahmen der ersten #GOBACKPACK Kampagne in weniger als drei Monaten über 5.000 Posts zusammengekommen sind, sammelten sich, drei Jahre später, über 25.000 Beiträge unter dem Hashtag. Jack Wolfskin ist es damit gelungen, die eigene Sichtbarkeit auf Social Media zu erhöhen und mit der eigenen Zielgruppe zu interagieren.
2. Nivea #SHARETHECARE Kampagne
Im Zuge des ersten Corona Lockdowns im April 2020 hat Nivea die #SHARETHECARE Kampagne ins Leben gerufen, um die eigene Brand Awareness zu steigern und eine emotionale Bindung zu Kund:innen aufzubauen. Bei der Kampagne ging es nicht um die Produkte der Marke selbst, sondern eher darum, Momente der Nähe und Fürsorge im Kontext der Corona Pandemie zu teilen.
Den Content, den Nivea durch die Kampagne gesammelt hatte, wurde unter anderem in einer Social Wall auf der Webseite der Marke eingebunden.
Smarties #SMARTIESJETZTINPAPIER
Im Jahr 2021 startete Smarties in Kooperation mit Rewe eine beeindruckende UGC Kampagne mit dem Ziel, Aufmerksamkeit für ihre neue nachhaltige Verpackung zu generieren. Der Aufruf ging an Kinder, Kunstwerke aus den neuen Verpackungen zu gestalten. Dabei stand nicht die Ästhetik der Beiträge im Fokus, sondern vielmehr der spielerische Umgang mit den Verpackungen und die Darstellung alltäglicher Kreativität.
Die Kampagne bot den Teilnehmer:innen einen Anreiz in Form der Chance auf Sachgewinne und war für Kinder eine tolle Möglichkeit, ihre Vorstellungskraft und Kreativität zu entfalten.
Smarties schaffte es mit dieser Kampagne nicht nur die Aufmerksamkeit auf ihre nachhaltige Verpackung zu lenken, sondern auch eine starke Botschaft zu vermitteln: Jeder kann kreativ sein und mit einfachen Alltagsgegenständen etwas Einzigartiges erschaffen.
Fazit
UGC ist eine wertvolle Form der Contentproduktion, mit der du die Glaubwürdigkeit deiner Marke stärkst und sowohl die Kundenbindung als auch die Reichweite steigerst. User Generated Content ermöglicht es dir und deiner Marke, von der Vielfalt und Authentizität der Inhalte deiner Kund:innen zu profitieren und wertvolle Einblicke in den Markt zu gewinnen. Um das Potenzial von UGC voll auszuschöpfen, ist es hilfreich, ein UGC Tool zu verwenden.
Ein UGC Tool wie der squarelovin UGC Manager bietet dir eine effiziente Möglichkeit, UGC zu sammeln, zu verwalten und zu integrieren. Mit Funktionen wie der automatisierten Inhaltskuratierung, der einfachen Moderation und der nahtlosen Integration in verschiedene Marketingkanäle ermöglicht der UGC Manager dir eine reibungslose und effektive Nutzung von UGC. Im Gegensatz zu von Unternehmen erstelltem Content ermöglicht UGC eine direkte Beteiligung deiner Kund:innen und fördert deren aktive Einbindung in den Content-Erstellungsprozess.
FAQ
Wie können Unternehmen User Generated Content aktiv fördern?
Hier sind vier Möglichkeiten, wie du als Unternehmen die Produktion von User Generated Content (UGC) in deiner Community aktiv fördern kannst:
- Wettbewerbe und Gewinnspiele: Organisiere UGC-Wettbewerbe oder Gewinnspiele, bei denen deine Kund:innen dazu aufgefordert werden, Inhalte zu erstellen und mit deiner Marke zu teilen. Biete attraktive Preise oder Belohnungen an, um ihre Motivation zu steigern.
- Hashtag-Kampagnen: Starte eine Hashtag-Kampagne, bei der du deine Kund:innen aufforderst, UGC mit einem spezifischen Hashtag zu versehen und auf Social Media Plattformen zu teilen. Dies erhöht die Sichtbarkeit und fördert das Engagement der Community.
- Kundenbewertungen und Rezensionen: Ermutige deine Kund:innen, Bewertungen und Rezensionen zu hinterlassen. Biete ihnen Anreize wie Rabatte oder exklusive Inhalte, um ihre Teilnahme zu fördern. Zeige Wertschätzung für ihr Feedback, indem du auf ihre Bewertungen reagierst.
- Community-Plattformen und Foren: Schaffe eine Plattform, auf der deine Kund:innen sich untereinander austauschen und UGC erstellen können. Richte ein Forum oder eine Community Plattform ein, in der sie Fragen stellen, Erfahrungen teilen und ihre Kreativität entfalten können.
